شرایط و قوانین سایت
قوانین فروشگاه به منظور محافظت از حقوق خریداران و فروشندگان تنظیم شده است. رعایت این قوانین برای هر دو طرف معامله الزامی است و استفاده از سایت به منزله آگاهی و موافقت شما با شرایط زیر میباشد.
قوانین عمومی
- قبل از اقدام به خرید، لطفاً از به‌روز بودن قیمت‌ها و موجودی محصولات مطمئن شوید. به دلیل نوسانات نرخ ارز، ممکن است که به‌روزرسانی تمامی محصولات ممکن نباشد. لذا برای دریافت قیمت‌های دقیق و به‌روز، از طریق راه‌های ارتباطی مشخص شده با ما تماس بگیرید.
- هرگونه سؤال یا درخواست پیش از خرید باید از طریق تیم پشتیبانی مطرح شود. به همین دلیل، قبل از اقدام به خرید، حتماً نیازهای خود را با پشتیبانی در میان بگذارید. در صورتی‌که از خرید خود اطمینان دارید، اقدام نمایید. همچنین می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصول مورد نظر، از موتورهای جست‌وجو استفاده کنید. تیم پشتیبانی تمام تلاش خود را می‌نماید تا شما دوستان عزیز را راهنمایی کند، اما در نهایت، مسئولیت خرید بر عهده خود شماست. از این رو، به اطلاعات موجود در صفحه محصول اکتفا نکنید، چرا که ممکن است برخی موارد از سوی سازنده بازی در گذر زمان تغییر کرده یا دچار خطای انسانی شود.
- تلاش ما بر این است که توضیحات و مشخصات کالا را به‌طور کامل درج کنیم تا شما عزیزان بتوانید به آسانی محصول مورد نظر خود را انتخاب و خریداری کنید. بنابراین، از شما درخواست می‌شود در انتخاب کالا و خرید خود دقت نمایید، چرا که در صورت بروز اشتباه، امکان مرجوعی و تعویض وجود نخواهد داشت.
نکات مهم (عودت وجه)
- تیم ما همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان را در اولویت قرار دهد. در صورتی که براساس قوانین سایت درخواست لغو سفارش را قبل از فعال‌سازی آن ارسال کنید، شامل عودت وجه خواهد بود. درخواست شما توسط مدیریت بررسی و مبلغ مطابق با قوانین سایت عودت داده می‌شود (با کسر کارمزد بانک و ۱۰٪ از مبلغ کل فاکتور بابت مالیات).
- بدیهی است که اگر درخواست کاربر مخالف با قوانین سایت باشد و سفارش به هر نحوی فعال شده باشد، امکان کنسل شدن و عودت وجه وجود نخواهد داشت.
- 🔴 از زمان درخواست عودت وجه، ۵ روز کاری (به جز روزهای تعطیل) زمان نیاز است تا بخش حسابداری مبلغ را به حساب (کارت بانکی) شما عودت دهد.
دلیل این مدت زمان:
- پس از ثبت سفارش شما ۷۲ ساعت زمان خواهد برد تا مبلغ پرداختی شما توسط درگاه واسطه به حساب ما واریز گردد.
- در صورتی که کنسلی از سمت شما باشد، مبلغ ۱۰,۰۰۰ تومان بابت کارمزد درگاه بانک و ۱۰٪ از مبلغ خرید فاکتور بابت مالیات کسر خواهد شد.
- 🔵 برای پیگیری عودت وجه، با بخش حسابداری به شماره ٠٩١٢٨٩٨٠٧٨٧ (اسفندیاری) تماس بگیرید.
احراز هویت
- به منظور جلوگیری از افزایش موارد فیشینگ و کلاهبرداری که توسط برخی افراد سودجو انجام می‌شود، انجام مراحل احراز هویت در سایت الزامی است.
- شما می‌توانید از طریق پنل کاربری خود در وبسایت iran-blizzard.com و در بخش احراز هویت، فیلدهای مربوطه را تکمیل کنید. اگر شماره موبایل و کارت بانکی شما متعلق به خودتان باشد، احراز هویت شما تأیید خواهد شد.
مراحل برای افرادی که کارت بانکی یا شماره موبایل آنها متعلق به خودشان نیست:
- اگر شما با کارت بانکی دیگران (از جمله اعضای خانواده یا دوستان) خرید می‌کنید، لازم است که با اعلام رضایت صاحب کارت، حساب کارت را تأیید کنید. بدون این تأیید، متأسفانه نمی‌توانیم خدماتی ارائه دهیم.
متن لازم برای تایید رضایت صاحب کارت:
- برای تأیید لازم است روی یک برگه، متن زیر را به همراه کارت بانکی و کارت ملی صاحب حساب قرار دهید و عکس بگیرید:
- اینجانب …………. صاحب کارت …………….. اعلام می‌کنم که با کارت بنده خرید اینترنتی در سایت iran-blizzard.com انجام شده است و کاملاً در جریان این خرید می‌باشم.تاریخ روز و امضا
- در صورتی که نخواهید چنین متنی را ارسال کنید و یا مایل به تکمیل احراز هویت نیستید، مبلغ واریز شده با کسر کارمزدهای مربوطه و ۱۰٪ مالیات به حساب مربوطه که پرداخت از آن انجام شده، عودت داده می‌شود.
ساخت حساب کاربری
- در صورتی که هر شخصی در کانال‌های تلگرامی یا در گروه‌هایی که عضو هستند (شبکه‌های اجتماعی یا انجمن‌ها و فروم‌ها) علیه وبسایت iran-blizzard.com و ادمین‌های آن مطلبی منتشر کند که شامل توهین یا تبلیغات منفی باشد و به کسب و کار ما لطمه بزند، این مطالب حاوی بار حقوقی بوده و از طریق مراجع قضایی قابل پیگیری خواهد بود.
- در صورتی که شما بتوانید چنین پیام‌هایی را که در گروه‌ها و یا شبکه‌های مجازی مانند تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و انجمن‌ها مشاهده کنید و آنها را برای مدیریت ارسال نمایید، پاداش نقدی دریافت خواهید کرد.
اطلاعات لازم در ثبت‌نام و خرید
تغییرات و انصراف
توهین و دسترسی
زمان ارسال ، گارانتی و برگشت
- مدت زمان ارسال سفارش بین ۱ الی ٧٢ ساعت از زمانی است که از طریق راه‌های ارتباطی تلگرام و سایت، ادمین را در جریان خرید خود قرار دهید. این زمان از لحظه‌ای شروع می‌شود که ادمین به شما پاسخ دهد. اگر در این مدت سفارش شما از سوی ما در حال آماده‌سازی باشد و شما درخواست لغو آن را داشته باشید، نیمی از هزینه سفارش به عنوان جریمه کسر خواهد شد. (اگثر محصولات در توضیحات مدت زمان تحویل در آن درج شما و طبق همان زمان بندی ارسال میگردند)
- در صورتی که کالای دریافتی قابل استفاده نباشد، حتماً قبل از گذشت ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید تا از شرایط گارانتی بهره‌مند شوید. توجه داشته باشید که بعد از این زمان، امکان تعویض و یا برگشت وجه وجود نخواهد داشت و فروشگاه در حد توان خود به شما جهت حل مشکل کمک خواهد کرد. در صورتی که مشکل یا خطایی از سوی این سایت رخ داده باشد، هزینه دریافتی به صورت کامل به خریدار بازگردانده می‌شود.
نام کاربری
- از استفاده از کلمات انگلیسی و نیک‌نیم برای نام کاربری خودداری کنید و با حروف فارسی نام کاربری و اطلاعات خود را کامل نمایید.
ضمانت محصولات
- تمامی محصولات به جز اکانت‌ها و کالاهای دسته دوم دارای ضمانت می‌باشند و در صورتی که پس از خرید و فعال سازی روی اکانت هرگونه مشکلی در کالای ارائه شده وجود داشته باشد، تا قبل از گذشت ١٥ روز، فروشگاه مسئول رسیدگی و رفع آن خواهد بود. پس از گذشت ١٥ روز، مسئولیتی بر عهده سایت نیست و اگر کاربر از چیت و کدهای تقلب استفاده کند و باعث بن شدن اکانت خود شود، مسئولیت آن با خود کاربر خواهد بود.
انصراف از دریافت کالا
- توجه داشته باشید، در صورتی که کالایی را خریداری کنید و بعد از ارسال محصول برای شما ، آن را تا مدت یک هفته دریافت نکنید و یا فعال سازی نکنید و همچنین در برخی موارد با اطلاع فروشگاه، همچنان پیگیری‌های لازم جهت دریافت آن را انجام ندهید، فروشگاه آن را به منزله (دریافت شده و یا انصراف از دریافت کالا) در نظر می‌گیرد و سفارش شما باطل می‌شود. در این شرایط، وجه سفارش باطل شده به شما برگشت داده نخواهد شد. لذا حتماً در صورتی که بعد از گذشت ۷۲ ساعت کالای خود را دریافت نکردید و یا نتوانستید فعال کنید، با ما در ارتباط باشید تا به آن رسیدگی شود.
قوانین مربوط به ریجن‌ها
ریجن فری و گلوبال
- ریجن فری (Free) و ریجن گلوبال (Global) به این معناست که شما می‌توانید با IP کشورهای مختلف بازی مورد نظر را اجرا کنید و بازی زبان انگلیسی را پشتیبانی می‌کند. توجه داشته باشید که سایر زبان‌ها مانند ایتالیایی، اسپانیایی، چینی، عربی و ... ممکن است شامل نشوند و مسئولیتی در قبال سایر زبان‌ها بر عهده وبسایت iran-blizzard.com نمی‌باشد. ما فقط زبان انگلیسی را تضمین می‌کنیم که در ریجن فری و گلوبال می‌توانید از آن بهره‌مند شوید.
نکته مهم
- برخی از بازی‌ها به دلیل محدودیت‌های ناشی از شرکت سازنده و ناشر، برای برخی کشورها، از جمله ایران قابل استفاده نیستند. شما باید برای استفاده از این بازی‌ها از IP کشورهای دیگر استفاده کنید که بتوانید به سرورهای آن بازی متصل شوید. مسئولیتی در قبال اینگونه بازی‌ها که با IP ایران به سرور بازی متصل نمی‌شوند، بر عهده iran-blizzard.com نمی‌باشد.
ریجن‌های دیگر
- سایر ریجن‌ها مانند ریجن روسیه، آرژانتین، ترکیه، برزیل، هند و ... معمولاً زبان انگلیسی را پشتیبانی می‌کنند، مگر در موارد خاص که باید قبل از خرید با پشتیبانی سایت هماهنگ کنید. مسئولیت بر عهده خود مشتری و خریدار خواهد بود.
درخواست های خاص
- اگر شما درخواست دهید که بازی مورد نظرتان بدون زبان انگلیسی باشد، مسئولیت این درخواست بر عهده خود خریدار خواهد بود و بازی خریداری شده پس گرفته نخواهد شد.
محصولات
- ۹۹ درصد بازی‌هایی که در سایت به فروش می‌رسند، دارای زبان انگلیسی هستند، مگر اینکه در بخش توضیحات محصول ذکر شده باشد که این بازی شامل زبان انگلیسی نمی‌باشد.
اطلاع‌رسانی درباره زبان‌ها
- افرادی که زبان‌های دیگری غیر از انگلیسی مد نظر دارند، باید حتماً به پشتیبانی در این خصوص پیام دهند. اگر بعد از خرید و تحویل سفارش اعلام کنند که زبان مورد نظرشان شامل نمی‌شود، مسئولیتی بر عهده iran-blizzard.com نمی‌باشد و محصول فروخته شده پس گرفته نمی‌شود.
قوانین بخش والت و گیفت کارت
- کدهایی که به صورت آنی تحویل داده می‌شوند به دلیل نمایش کد دیجیتال کارت‌ها برای کاربر، بعد از خرید به هیچ وجه قابل برگشت نیستند و مبلغ پرداختی عودت داده نمی‌شود، لطفا در خرید خود دقت کنید.
- تمامی کدها از قبل توسط ربات تست شده و تنها در صورتی که پشتیبانی مسئولیت کد خراب را به عهده می‌گیرد که از لحظه پرداخت در سایت و تحویل کد تا فعال‌سازی آن در حساب مورد نظر مشتری، ویدیویی باکیفیت و بدون قطعی ضبط نمایید.
- به دلیل تغییر قوانین استیم، والت‌های گلوبال، اکانت استیم با ریجن آرژانتین را شارژ نمی‌کنند. (به والت‌هایی که توسط پشتیبانی مشخص شده‌اند و ریجن‌بندی شده‌اند دقت نمایید) در صورت خرید اشتباهی، کد فروخته شده پس گرفته نمی‌شود.
- جهت فعال‌سازی والت باید از خط‌شکن همان کشور استفاده کنید. در صورت خراب شدن کد یا اکتیو نشدن، سایت هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- خرید از سایت به معنای قبول تمامی قوانین سایت میباشد.
قوانین مربوط به تغییر ریجن اکانت‌ها
- تغییر ریجن یک کار ریسکی میباشد که شما باید حتماً توضیحات محصول را مطالعه کرده باشید و با خرید این محصول، قوانین سایت را پذیرفته‌اید.
- هیچ گونه مسئولیتی بر عهده تیم ایران بلیزارد نیست. ما تنها با کارت بانکی تغییر ریجن را برای شما انجام می‌دهیم و ریسک این امر با خود شماست.
- صاحب اکانت می‌تواند تیکت ارسال کند برای پشتیبانی مربوطه. اگر نیاز به راهنمایی و کمک داشت، تا حد امکان کمک لازم را انجام می‌دهیم.
- لطفا در زمان انتخاب ریجن با آرامش و دقت تصمیم خود را بگیرید و پس از آن اقدام به تغییر ریجن نمایید. ریسک و مسئولیت بر عهده خود شماست.
قوانین بخش اشتراکی
سیاست کنسلی
- پس از ورود به حساب کاربری و دریافت کد فعال‌سازی، درخواست‌های لغو سفارش دیگر پذیرفته نخواهد شد. هرگونه توجیه مبنی بر اینکه "سیستم نمی‌کشد" قابل قبول نیست. لازم است مشخصات سیستم خود را با حداقل مشخصات مورد نیاز برای اجرای بازی یا نرم افزار که توسط شرکت سازنده اعلام شده است، مقایسه کنید. در این زمینه هیچ گونه مسئولیتی بر عهده ما نیست. همچنین، مشکلاتی از قبیل عدم توانایی در دانلود، مشکلات فنی نظیر سیو نشدن بازی یا نرم افزار یا وجود باگ‌ها، همگی به عهده خود کاربر میباشد و هیچ عذر و بهانه‌ای پذیرفته نخواهد شد. لطفاً درخواست‌های غیر مرتبط ارسال نکنید.
مشکلات گرافیکی
- برخی از مشکلات گرافیکی ممکن است ناشی از سخت‌افزار سیستم شما یا بهینه نبودن بازی یا نرم افزار باشد. در این موارد، شما باید منتظر انتشار به‌روزرسانی‌ها از سوی شرکت سازنده باشید. همچنین، مسئولیت بکاپ‌گیری از سیوهای بازی ، نرم افزار و داده‌های شخصی به عهده خود شماست.
محدودیت در حل مشکلات
- توجه داشته باشید که ما توسعه‌دهنده و برنامه‌نویس بازی و نرم افزار ها نیستیم و نخواهیم توانست تمام مشکلات را رفع کنیم. در واقع، ورود به بازی و نرمز افزار و مشاهده منوی اصلی به معنای فعال‌سازی صحیح میباشد.
محدودیت استفاده از اکانت
- اکانتی که به شما اختصاص داده می‌شود، به‌طور قانونی توسط مدیریت سایت ایران بلیزارد خریداری شده است. هرگونه سوءاستفاده و استفاده از این اکانت بر روی بیش از یک سیستم PC، از نظر قانونی و با توجه به رضایت مدیریت سایت، مجاز نیست. هر کاربر تنها مجاز است بازی یا نرم افزار را (طبق شرایط و توضیحات محصول) بر روی سیستم شخصی خود فعال و اجرا کند و نباید اکانت را به شخص دیگری ارائه دهد.
دیر کرد در لغو سفارش
- صرف‌نظر از دلایل عدم امکان استفاده از سیستم یا مشکلات گرافیکی، پس از دریافت کد فعال‌سازی، درخواست کنسلی پذیرفته نخواهد شد. در این خصوص هیچ عذر و بهانه‌ای پذیرفته نخواهد شد. لطفاً درخواست‌های غیر مرتبط ارسال نکنید.
- با توجه به این قوانین، امیدواریم تجربه‌ای مثبت و بدون مشکل از خدمات ما داشته باشید. اگر سوالی دارید، ما در خدمت شما هستیم.
حفظ حریم شخصی کاربران
با توجه به اینکه ثبت‌نام و پر کردن فرم ثبت‌نام در زمان خرید الزامی است، ما تضمین می‌کنیم که اطلاعات شخصی شما با بهترین شیوه‌ها حفظ و نگهداری گردد.
فرآیند سفارش
پس از ثبت سفارش، وضعیت آن به حالت "در دست اقدام" تغییر خواهد کرد. زمان انتظار برای پردازش سفارش به حجم سفارشات در حال بررسی بستگی دارد.
حوادث غیر مترقبه
در صورت بروز هرگونه حادثه غیر مترقبه یا عوامل خارج از کنترل، مانند جنگ، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش‌سوزی، زلزله، سیل، تغییرات در قوانین و مقررات دولتی، قطع خطوط ارتباطی و حالات مشابه، هیچ‌گونه مسئولیتی برای طرفین وجود نخواهد داشت. بدیهی است که در صورت بازگشت اوضاع به وضعیت عادی، طرفین متعهد به انجام تعهدات خود خواهند بود و هیچ ادعایی نسبت به یکدیگر نخواهند داشت.
دقت در انتخاب محصول:
- به هیچ وجه کالاهای خریداری‌شده بازپس‌گیری نمی‌شوند و امکان بازپرداخت آنها وجود ندارد. لذا لطفاً در انتخاب خود دقت کافی را داشته باشید.
نحوه نام‌گذاری کاربری:
- استفاده از کلمات انگلیسی و نیک‌نیم به عنوان نام کاربری خود خودداری کنید و نام کاربری و اطلاعات خود را با حروف فارسی تکمیل نمایید.
اطلاع از اشتباهات:
- در صورتی که بعد از ثبت سفارش متوجه اشتباه شدید، حداکثر تا ۱۵ دقیقه به ما اطلاع دهید؛ در غیر این صورت، هیچ‌گونه تعهدی نسبت به سفارش شما نخواهیم داشت.
گزارش مشکلات:
- در صورت وجود مشکل در محصول مورد نظر، به سرعت به پشتیبانی سایت اطلاع دهید.
به‌روزرسانی قوانین:
- ما حق تغییر و به‌روزرسانی قوانین را برای سایت محفوظ می‌داریم.
حفاظت از اکانت
امنیت اکانت
- کاربران محترم، در صورتی که اکانت خود را برای انجام سفارش به پشتیبانی رسمی سایت که معرفی شده است، واگذار نمایید، موظف هستید پس از دریافت سفارش، بلافاصله پسورد اکانت خود را تغییر دهید و قابلیت تأیید دو مرحله‌ای را فعال کنید.
- هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اکانت مشتریان پس از تحویل سفارش به عهده سایت ایران بلیزارد و پشتیبان‌های رسمی این سایت نخواهد بود و تمام مسئولیت حفاظت از اکانت بر عهده خود مشتری یا کاربر سایت میباشد.
- به منظور افزایش امنیت، خریداران محترم موظف هستند پس از دریافت سفارش، اقدام به تغییر پسورد اکانت خود کرده و تأیید دو مرحله‌ای را فعال نمایند.
پرداخت های مورد تایید
پرداخت‌هایی که به صورت کارت به کارت انجام می‌شوند:
- در صورتی که شماره حساب مربوطه متعلق به مدیریت سایت نباشد، هر گونه واریز وجه به این گونه حساب‌ها مسئولیتی به عهده ما نمی‌باشد.
- فقط پرداخت‌هایی که از طریق درگاه ایران بلیزارد در سایت انجام می‌شوند مورد تأیید هستند.
شرایط قهری
- در صورت بروز شرایط قهری مانند جنگ، زلزله، شیوع بیماری‌های واگیردار، انقلاب‌ها، اعتصابات عمومی و موارد مشابه که ادامه قرارداد را غیر ممکن می‌سازد، قرارداد تا رفع شرایط فوق‌الذکر به حالت تعلیق در می‌آید. چنانچه شرایط قهری به طول بینجامد، کارفرما می‌تواند پس از تسویه قرارداد نسبت به فسخ آن و مراحل انجام شده اقدام نماید.
نحوه ثبت شکایت یا انتقاد در سایت
قبل از هرگونه واکنش احساسی، از طریق راه‌های ارتباطی که در زیر آورده شده است، با مدیریت سایت مکاتبه کنید.
مراحل ثبت شکایت
افرادی که در روند دریافت محصول خریداری شده با مشکل مواجه شده‌اند، می‌توانند شکایت یا انتقاد خود را به مدیریت از طریق راه‌های زیر ارسال کنند:
-
ایمیل مدیریت: info@iran-blizzard.com
-
ایدی تلگرام: Milad_Esfandiar@
می‌بایست در ۳ مرحله و در بازه زمانی ۱۰ روزه مشکل خود را به طور کامل توضیح دهند.
با توجه به موارد ذکر شده در این سند، امیدواریم که تمامی کاربران عزیز با دقت به شرایط و قوانین مربوطه آشنا شده و به آنها احترام بگذارند. رعایت این قوانین و راهنمایی‌ها به ما کمک می‌کند تا تجربه‌ای بهتری برای تمامی کاربران فراهم کنیم ، با تشکر و سپاس از همراهی شما عزیزان.
در صورت داشتن هر گونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، لطفاً از طریق روش‌های ارتباطی موجود با ما در تماس باشید.
