گزارش تحویل کالا | شرایط ارسال و دریافت محصولات دیجیتالی و فیزیکی

🛍️ گزارش تحویل کالا – همه چیز درباره ارسال و دریافت سفارش‌ها

خرید از فروشگاه‌های دیجیتالی همیشه لذت‌بخش است، اما دانستن جزئیات تحویل کالا باعث می‌شود خیالت از همه‌چیز راحت باشد. در این صفحه، توضیح می‌دهیم که چه نوع کالاهایی ارائه می‌شود، چگونه ارسال می‌شوند، و اگر مشکلی در دریافت آن‌ها داشتید، چطور می‌توانید پیگیری کنید.

🌟 انواع کالا و خدمات ارائه‌شده در فروشگاه

1️⃣ 🌐 سی‌دی‌کی (CD-Key) – کد دیجیتالی بازی و نرم‌افزار

سی‌دی‌کی در واقع یک کد دیجیتالی است که با وارد کردن آن، یک بازی یا نرم‌افزار را فعال می‌کنید. درست مثل کد شارژ ایرانسل که برای افزایش اعتبار سیم‌کارت استفاده می‌شود. این نوع محصول از طریق سیستم داخلی فروشگاه یا ایمیل ارسال می‌شود.

✅ مثال واقعی: فرض کنید یک بازی مثل "Diablo IV" را خریداری کرده‌اید. پس از پرداخت، یک کد دیجیتالی به شما داده می‌شود که در پلتفرم مربوطه (مثلاً Battle.net یا Steam) وارد می‌کنید و بازی را فعال می‌کنید.

2️⃣ 🛡️ شارژ روی اکانت – افزایش اعتبار و خرید درون‌برنامه‌ای

گاهی اوقات، به جای دریافت یک کد، مستقیم حساب کاربری شما شارژ می‌شود. در این روش، اطلاعات لازم را هنگام خرید وارد می‌کنید و ما مبلغ یا خدمات موردنظر را روی اکانت شما اعمال می‌کنیم.

✅ مثال واقعی: فرض کنید می‌خواهید حساب بلیزارد خود را شارژ کنید تا بتوانید سیزن پس Call of Duty بخرید. در این حالت، نیازی نیست خودتان کدی را وارد کنید، بلکه ما مستقیماً اکانت شما را با مقدار دلخواه شارژ می‌کنیم.

3️⃣ 🛍️ کالای فیزیکی – محصولاتی که با پست به دستتان می‌رسد

اگر محصولی که سفارش می‌دهید ماهیت فیزیکی داشته باشد (مثل دسته بازی، ماوس گیمینگ، یا حتی یک پک ویژه)، ارسال آن از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، یا سایر روش‌های ارسال انجام خواهد شد.

🚚 مدت‌زمان تحویل: بسته به شهر محل سکونت، ارسال سفارش فیزیکی معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد.

⏳ مدت‌زمان ارسال یا انجام سفارش

⏩ تحویل آنی (Instant Delivery)

✅ اکثر محصولات دیجیتالی مثل سی‌دی‌کی‌ها و برخی گیفت کارت‌ها بلافاصله پس از پرداخت از طریق ایمیل و حساب کاربری شما در فروشگاه ارسال می‌شوند.

⚠️ برخی از محصولات مثل شارژ روی اکانت یا خدمات ویژه (مثل فعال‌سازی اکانت‌های استیم و بلیزارد) نیاز به پردازش دستی دارند و معمولاً بین ۱ تا ۲ ساعت انجام می‌شوند. اگر سفارش شما طولانی‌تر شد، می‌توانید از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.

❌ مشکلات احتمالی در تحویل گیفت کارت – چرا ممکن است خطا بگیرید؟

یکی از متداول‌ترین مشکلات هنگام استفاده از گیفت کارت‌ها، مواجه شدن با پیام "This card has already been used" (این کارت قبلاً استفاده شده است) است.

⏳ فرآیند بررسی و حل مشکل:
🔹 اگر بعد از وارد کردن گیفت کارت این پیام را دریافت کردید، باید منتظر بررسی کد باشید. این بررسی ممکن است بین ۲۴ ساعت تا ۲ هفته طول بکشد.

🔹 ما به عنوان فروشنده، تنها در صورتی قادر به تعویض گیفت کارت هستیم که تأمین‌کننده اصلی در خارج از کشور، مشکل‌دار بودن کد را تأیید کند.

🔹 اگر مشخص شود که کد قبل از خرید شما استفاده شده است، ما موظف هستیم کد جدیدی برای شما ارسال کنیم.

🔧 اگر با گیفت کارت خریداری‌شده مشکل داشتم، چطور پیگیری کنم؟

🔸 قدم اول: ابتدا به پشتیبانی بلیزارد یا پلتفرم مربوطه (مثلاً استیم، اپیک گیمز، پلی‌استیشن) یک تیکت ارسال کنید و از آن‌ها بخواهید تاریخ دقیق استفاده از گیفت کارت را مشخص کنند.

🔸 قدم دوم: اگر تأیید شد که کارت قبل از خرید شما استفاده شده، ایران بلیزارد موظف به تعویض آن خواهد بود.

🔸 قدم سوم: اگر مشکل از سمت تأمین‌کننده خارجی باشد، باید منتظر تأیید رسمی آن‌ها بمانید. ما تمام تلاشمان را می‌کنیم که این روند سریع‌تر انجام شود.

🎯 چرا این صفحه مهم است؟

✔️ خیال شما از نحوه ارسال و دریافت کالا راحت می‌شود.
✔️ اگر مشکلی در تحویل کالا پیش بیاید، دقیقاً می‌دانید چطور پیگیری کنید.
✔️ فرآیند بررسی و حل مشکلات شفاف است و کاملاً مشخص است که چه زمانی می‌توان گیفت کارت را تعویض کرد.

🔎 سوالی دارید؟ از طریق پشتیبانی آنلاین فروشگاه با ما در ارتباط باشید! 😊🎮